Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellungen und Zahlung

1. Wie bestelle ich bei Mahelso?
Einfacher geht es nicht! Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, klicken Sie auf „Jetzt kaufen “ und folgen Sie anschließend den Schritten zur sicheren Bestätigung Ihrer Bestellung.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) , Apple Pay , Google Pay und PayPal . Alle Zahlungen sind dank SSL-Verschlüsselung 100 % sicher.

3. Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Unser Shop nutzt modernste Sicherheitstechnologien, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert.

📦 Lieferung

4. Wie sind die Lieferzeiten?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit für Frankreich und Belgien beträgt 7 bis 14 Werktage . Bei einigen Produkten kann die Lieferzeit je nach Nachfrage oder Lagerort leicht variieren.

5. Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, in die Schweiz und in die meisten anderen europäischen Länder. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

6. Ist der Versand kostenlos?
Ja! Der Standardversand ist für die meisten unserer Produkte kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Link . Sie können auch unsere Seite zur Auftragsverfolgung verwenden, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben.

🔁 Rückgaben und Garantien

8. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht gefällt. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein .

9. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Im Falle eines Fehlers oder eines defekten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten. Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

10. Gibt es eine Garantie?
Ja! Für unsere Produkte gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie . Für einige Produkte, wie beispielsweise unsere selbstreinigende Katzentoilette, gilt zudem eine 12-monatige Herstellergarantie gegen technische Defekte.

🐱 Über die selbstreinigende Katzentoilette

11. Können alle Katzen es problemlos benutzen?
Die meisten Katzen gewöhnen sich sehr schnell an die neue Umgebung. Wir empfehlen eine sanfte Umstellungsphase: Stellen Sie die neue Katzentoilette für einige Tage neben die alte.

12. Ist es laut?
Nein. Die Katzentoilette ist mit einem geräuschlosen System ausgestattet, das Ihr Haustier nicht stört. Die Reinigung erfolgt automatisch und diskret.

13. Wie funktioniert die automatische Reinigung?
Ein Sensor erkennt die Anwesenheit der Katze und startet wenige Minuten später die automatische Reinigung. Der Kot wird in einem geschlossenen, leicht zu entleerenden Fach aufbewahrt.

14. Welches Streu sollte ich verwenden?
Für optimale Ergebnisse empfehlen wir eine feine , geruchsneutrale, klumpende Streu. Vermeiden Sie Silikatstreu oder schwere Streu.

15. Ist es leicht zu reinigen?
Ja! Der Behälter ist abnehmbar und waschbar , und das Abfallfach lässt sich in Sekundenschnelle entleeren.

🧾 Kundenservice & Kontakt

16. Wie können wir Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über noreply@mahelso.com oder über unser Kontaktformular auf der Website schreiben.

17. Wie schnell antworten Sie?
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden .

18. Bieten Sie telefonischen Support an?
Derzeit ist unser Kundenservice zu 100 % online, um eine schnelle und nachvollziehbare Antwort zu gewährleisten.

🛡️ Sicherheit und Zuverlässigkeit

19. Ist Ihre Website zuverlässig?
Ja. Mahelso ist eine eingetragene Marke mit geprüften Logistikpartnern. Alle Transaktionen sind durch HTTPS/SSL-Sicherheitszertifikate geschützt.

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📩 Kontaktieren Sie uns jederzeit über noreply@mahelso.com .
Wir sind hier, um Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf zu helfen.