FAQ

🛒 Commandes et paiement

1. Comment commander chez Mahelso ?
Rien de plus simple ! Choisissez simplement le produit souhaité, cliquez sur « Acheter maintenant », puis suivez les étapes pour confirmer votre commande en toute sécurité.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) , Apple Pay , Google Pay et PayPal . Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL.

3. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise les dernières technologies de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

📦 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Notre délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés pour la France et la Belgique. Pour certains produits, ce délai peut varier légèrement en fonction de la demande ou du lieu de stockage.

5. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans la plupart des autres pays européens. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison standard est gratuite sur la plupart de nos produits, sans minimum d'achat.

7. Comment suivre ma commande ? Dès son expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
lien . Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande en saisissant votre numéro de commande.

🔁 Retours et garanties

8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine .

9. Qui paie les frais de retour ?
En cas d'erreur ou de produit défectueux, les frais de retour seront à notre charge. En cas de retour suite à un changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

10. Existe-t-il une garantie ?
Oui ! Nos produits bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours . Certains produits, comme notre bac à litière autonettoyant, bénéficient également d'une garantie fabricant de 12 mois contre les défauts techniques.

🐱 À propos du bac à litière autonettoyant

11. Est-ce que tous les chats l’utilisent facilement ?
La plupart des chats s'adaptent très vite. Nous recommandons une transition en douceur : placez le nouveau bac à litière à côté de l'ancien pendant quelques jours.

12. Est-ce bruyant ?
Non. Le bac à litière est équipé d'un système silencieux qui ne dérange pas votre animal. Le nettoyage est automatique et discret.

13. Comment fonctionne le nettoyage automatique ?
Un capteur détecte la présence du chat et lance le nettoyage automatique quelques minutes plus tard. Les déjections sont stockées dans un compartiment fermé et facile à vider.

14. Quelle litière dois-je utiliser ?
Pour une performance optimale, nous recommandons une litière fine , non parfumée et agglomérante. Évitez la silice ou les litières lourdes.

15. Est-il facile à nettoyer ?
Oui ! La poubelle est amovible et lavable , et le compartiment à déchets se vide en quelques secondes.

🧾 Service client & contact

16. Comment pouvons-nous vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via noreply@mahelso.com ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site.

17. À quelle vitesse répondez-vous ?
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .

18. Avez-vous une assistance téléphonique ?
Actuellement, notre service client est 100% en ligne pour assurer une réponse rapide et traçable.

🛡️ Sécurité et fiabilité

19. Votre site Web est-il fiable ?
Oui. Mahelso est une marque déposée auprès de partenaires logistiques certifiés. Toutes les transactions sont protégées par des certificats de sécurité HTTPS/SSL.

✨ Besoin d'aide supplémentaire ?

📩 Contactez-nous à tout moment via noreply@mahelso.com .
Nous sommes là pour vous aider, avant, pendant et après votre achat.